APLICAÇÃO DO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO NA DIMENSÃO PESSOAS: O CASO DE UMA EMPRESA DE TERCEIRIZAÇÃO DE MÃO-DE-OBRA
A gestão de pessoas surgiu como solução para as demandas de excelência
organizacional e visa substituir o antigo departamento de recursos humanos.
Percebe-se esta mudança de uma forma mais acentuada a partir da década de
90, quando relatos sobre o modo como a administração de recursos humanos
desenvolvia-se nas organizações começaram a serem questionados. Na
moderna gestão de pessoas os colaboradores são tratados como parceiros da
organização e, deste modo, são reconhecidos como fornecedores de
conhecimentos, de habilidades, de capacidades, bem como por transmitirem
sua inteligência para a organização. Este estudo objetiva analisar o nível de
excelência em gestão na dimensão pessoas, em uma empresa do ramo de
terceirização de mão-de-obra da cidade de Londrina/PR. A metodologia
utilizada nesta pesquisa foi pura quanto à natureza, descritiva e explicativa
quanto aos objetivos, bibliográfica e estudo de caso quanto ao procedimento e
qualitativa quanto à abordagem dos dados. Utilizou-se a entrevista como
instrumento de coleta de dados para este estudo. O modelo de entrevista
utilizado foi retirado da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), do Modelo de
Excelência em Gestão (MEG), na dimensão Pessoas. Os resultados indicaram
que a empresa analisada encontra-se no nível intermediário do MEG, o que
indica que a empresa começa a obter os primeiros resultados provenientes da
padronização mudando de uma postura reativa para uma postura proativa.
Neste nível, além da empresa começar a desfrutar dos primeiros resultados
proveniente da padronização de seus processos organizacionais, é natural que
os processos organizacionais não estejam completamente disseminados. A
organização deve buscar soluções para seus problemas mais agudos.
Autor: Aline Mayara de Souza
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